Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Natura dei prodotti

Pixel Package (pixelpackage.it) vende esclusivamente prodotti digitali (template, file scaricabili, pacchetti grafici e simili). Trattandosi di contenuti digitali forniti su supporto non materiale, il download viene reso disponibile immediatamente dopo la conferma del pagamento.

2. Assenza del diritto di recesso per i contenuti digitali

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come modificato dal D.Lgs. 173/2021 di recepimento della Direttiva (UE) 2019/770 sui contenuti digitali, e in coerenza con la Direttiva 2011/83/UE come aggiornata dalla Direttiva Omnibus (UE) 2019/2161 (recepita con D.Lgs. 170/2021), il diritto di recesso non si applica alla fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, qualora l’esecuzione sia iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua rinuncia preventiva e informata al diritto di recesso, raccolta prima dell’accesso al download. Completando l’acquisto, il cliente conferma di aver preso visione di tale condizione e di accettarla espressamente.

Per tale ragione non sono previsti resi fisici né restituzioni dei file acquistati.

3. Garanzia sul funzionamento del prodotto

Pixel Package garantisce che ogni prodotto digitale acquistato funzioni correttamente e sia conforme alla descrizione pubblicata al momento dell’acquisto. In caso di difetto o malfunzionamento riscontrato dal cliente, è necessario contattare il nostro supporto all’indirizzo info@francescorusso.work entro 14 giorni dalla data di acquisto, fornendo una descrizione dettagliata del problema riscontrato.

4. Procedura di assistenza

A seguito della segnalazione, il nostro team si impegnerà a risolvere il problema tecnico nel minor tempo possibile. Qualora il malfunzionamento non sia risolvibile con alcuna soluzione tecnica alternativa, Pixel Package procederà al rimborso parziale dell’importo pagato, calcolato al netto delle imposte (IVA) e delle commissioni di pagamento (es. Stripe, PayPal o altro gateway utilizzato), che non sono recuperabili dal venditore.

5. Modalità di rimborso

Il rimborso verrà erogato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto, entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta. L’importo rimborsato sarà pari al prezzo pagato al netto di IVA e commissioni bancarie/di pagamento non recuperabili (tipicamente tra il 2% e il 5% del totale transato).

6. Esclusioni

Non verranno accettate richieste di rimborso nei seguenti casi:

Il cliente ha scaricato il prodotto e non ha riscontrato alcun malfunzionamento tecnico oggettivo;
Il prodotto non soddisfa le aspettative estetiche o creative del cliente (motivi soggettivi);
Il cliente ha acquistato il prodotto errato per errore proprio;
La richiesta viene presentata oltre i 14 giorni dalla data di acquisto;
Il prodotto è stato modificato dal cliente in modo da comprometterne il funzionamento.

7. Assenza di spedizione fisica

Non essendo prevista la consegna di beni fisici, non esistono costi di spedizione né procedure di restituzione fisica dei prodotti. Tutti i file sono consegnati esclusivamente in formato digitale tramite link di download.

8. Trattamento dei dati personali nell’ambito di resi e rimborsi (Regolamento UE 2016/679 – GDPR)

Nell’ambito della gestione delle richieste di reso, rimborso o assistenza, Pixel Package tratta i dati personali forniti dal cliente (nome, indirizzo email, dettagli dell’ordine e comunicazioni relative al malfunzionamento segnalato) secondo i seguenti principi:

Finalità e base giuridica: il trattamento è necessario all’esecuzione del contratto di vendita e alla gestione delle relative richieste post-vendita (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR), nonché all’adempimento di obblighi contabili e fiscali (art. 6, par. 1, lett. c, GDPR).

Dati di pagamento: l’elaborazione del rimborso avviene direttamente tramite il gateway di pagamento utilizzato in fase d’acquisto (es. Stripe, PayPal); Pixel Package non riceve né conserva dati bancari o di carta del cliente, che restano trattati esclusivamente dal fornitore del servizio di pagamento in qualità di autonomo titolare del trattamento.

Conservazione: i dati relativi a resi e rimborsi sono conservati per il tempo necessario alla gestione della richiesta e, successivamente, per il periodo previsto dagli obblighi di legge in materia fiscale e contabile.

Diritti dell’interessato: il cliente può esercitare in qualsiasi momento i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione previsti dagli artt. 15-22 GDPR, nonché proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Per l’esercizio di tali diritti e per informazioni complete sul trattamento dei dati, si rimanda all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.